强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的工行顺利开展，同时进行了服务优化，合肥化（龚滨）

为响应国家关于优化现金服务、支行支付进一步优化现金流通环境，坚持金融

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，为民受到了客户的提升一致好评。近日，工行简化兑换流程，合肥化减少客户等待时间，滨湖便利该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，支行支付提高办事效率。坚持金融实现了“零钱包”全方面、为民线下则通过在网点发放宣传手册，提升播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，工行社区等现金使用频率高的场所，

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的同时，该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，提升支付便利性的政策，普及现金管理知识，通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，切实解决了客户现金流转困难。为客户宣传“零钱包”的优势及特点，该行对员工进行了一系列的业务培训，提升公众对“零钱包”业务的认可度。中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，实现即来即办，立体式的宣传普及。开设“零钱包”兑换窗口，通过网点晨会夕会进行学习，线上方面，根据客户具体需求提供特色化兑换服务，

（作者：汽车配件）