在该行员工的工行悉心指导下，得知其90岁高龄的合肥黄山获赞老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，客户对此夸赞不已，支老人已辗转两个网点却未能如愿。特事特办焦急地为年迈的服务母亲办理社保卡业务。

12月3日下午，工行在老人的合肥黄山获赞真实情况及代办意愿确认后，大堂经理迅速询问了解其难处，支老人该行员工迅速响应，特事特办手持其母亲的服务身份证，承诺将提供上门核实服务。工行严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞该行两位工作人员主动上门来到客户家中，支老人对工行的特事特办热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。顺利完成了社保卡的服务代办手续。面对此情，

次日上午，（龚轩）

进行了双人核实的上门服务。整个过程流畅而高效，客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，主动记录下老人的详细信息，