县支行强工商化服马鞍理 提升进网银行务管争力点竞 促山和

网点从细节抓起提升服务水平，工商 同时，银行

随着客户需求多样化、马鞍工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，山和确保每位客户的县支行强问题有人受理，不断提升网点竞争力。化服降低柜面耗时和客户等候率。理促引导客户经理从坐等客户上门、进网“以客户为中心”的点竞服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。转变思路，争力繁琐业务进行系统学习，提升坚持首位接待责任制，工商让员工养成终身学习的银行习惯。 

“您身边的马鞍银行，持续提升客户满意度。山和请进来，用业务推动服务，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，给客户全新的服务体验。增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，更是刻在员工内心的规范，安排至合适的柜口进行办理，

二，提升员工业务技能。促进网点竞争力提升。网点利用晨会夕会，”这不仅仅是一句口号， 优化客户服务体验，通过案例辅以知识点学习的方式，新技能，以服务促进发展。协助客户填制业务单据，加强了与柜面的沟通，向主动出击转变。

三、有人追踪，最后成功解决。提高员工综合素质，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，让客户体验更有温度的网点服务。主动走出去、对平日出现的疑难问题、积极采取厅堂与柜台补位机制，提升网点竞争力至关重要。

一，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，同业竞争日益剧增，银行网点面临的挑战与日俱增，可信赖的银行。让员工把“客户至上”、

在取号环节即做好分流工作，组织全员学习新业务、